CPA (kosten per acquisitie)
CPA staat voor cost per acquisition, of kosten per acquisitie: wat je gemiddeld aan advertenties uitgeeft voor één gewenste actie, zoals een offerteaanvraag. Je deelt je advertentiekosten door het aantal conversies.
- 3 min lezen
Wat is CPA?
CPA, kosten per acquisitie, is de prijs van één resultaat. Welk resultaat dat is, bepaal je zelf. Voor een webshop is het vaak een bestelling. Voor een dakdekker, aannemer of installateur is het meestal een offerteaanvraag, een belafspraak of een ingevuld contactformulier.
De formule is eenvoudig: advertentiekosten gedeeld door het aantal conversies. Geef je in een maand duizend euro uit en komen daar twintig aanvragen uit, dan is je CPA vijftig euro. In Google Ads heet dit getal kosten per conversie.
Waarom CPA ertoe doet voor jouw bedrijf
CPA vertelt je wat groei kost. Waar klikken en vertoningen alleen iets zeggen over aandacht, laat CPA zien wat je betaalt voor een concrete kans op werk. Daarmee kan je advertentiekosten vergelijken met wat een klus je oplevert.
Voor vakbedrijven is CPA vaak bruikbaarder dan ROAS. Een offerteaanvraag heeft op het moment van de klik nog geen omzet. Die volgt pas weken later, als de klant tekent. Met CPA stuur je op iets dat je direct kunt meten, terwijl je later controleert welk deel van die aanvragen ook echt klant wordt.
Hoe CPA werkt
Je CPA is het resultaat van twee dingen: wat een klik kost en hoeveel bezoekers een aanvraag doen. Wordt je CPC hoger, dan stijgt je CPA. Stijgt je conversieratio, dan daalt hij. Daarom is een betere website vaak de snelste manier om je CPA te verlagen.
Een voorbeeld. Stel, een aannemer die badkamers renoveert betaalt gemiddeld drie euro per klik. Van elke honderd bezoekers vragen er twee een offerte aan. Dat is een CPA van honderdvijftig euro. De aannemer maakt de offertepagina korter, zet foto’s van eerdere badkamers bovenaan en voegt een knop toe om direct te bellen. Daarna vragen vier van de honderd bezoekers een offerte aan. Zelfde klikprijs, zelfde budget, maar de CPA halveert naar vijfenzeventig euro.
Dat werkt ook andersom. Laadt de pagina na een update ineens traag op mobiel, of valt het formulier stil door een technische fout, dan schiet de CPA omhoog terwijl er aan de advertenties niets is veranderd. Een stijgende CPA is daarom altijd een reden om eerst de website en de meting te controleren, voordat je aan biedingen gaat draaien.
Ook je biedstrategie speelt mee. Met een biedstrategie als doel-CPA vertel je Google welke prijs per aanvraag je acceptabel vindt. Het systeem past dan per veiling je bod aan om rond dat bedrag uit te komen.
Veelgemaakte fouten met CPA
De verkeerde conversie tellen. Telt je account ook klikken op een telefoonnummer, bezoeken aan de contactpagina of gedownloade brochures als conversie, dan lijkt je CPA laag terwijl er weinig echte aanvragen binnenkomen.
Een doel kiezen zonder rekensom. Een CPA van honderd euro is duur voor een kleine reparatie en spotgoedkoop voor een complete dakrenovatie. Zonder je marge en je slagingspercentage te kennen, weet je niet welk getal goed is.
Alle aanvragen als gelijk behandelen. Een aanvraag voor een klein klusje en een aanvraag voor een nieuwbouwproject tellen even zwaar mee. Wie alleen naar de laagste CPA stuurt, trekt vaak de kleinste klussen aan.
Alleen naar het account kijken. Google Ads ziet de aanvraag, maar niet wat er daarna gebeurt. Een campagne met een hoge CPA kan juist de grootste opdrachten opleveren. Zonder koppeling met je offertes of CRM zie je dat niet.
Te snel ingrijpen. Bij weinig aanvragen per week schommelt je CPA flink. Een dure week zegt weinig. Kijk naar een periode van minstens een paar weken voordat je conclusies trekt.
Zo pak je CPA aan
Bepaal eerst wat een aanvraag mag kosten. Neem de gemiddelde marge op een klus en vermenigvuldig die met het deel van je aanvragen dat je omzet in een opdracht. Wint je één op de vier offertes, dan mag een aanvraag hooguit een kwart van je marge per klus kosten, en liefst flink minder.
Zorg dat je alleen echte aanvragen meet. Met goede conversietracking tel je ingevulde formulieren en echte belgesprekken, en geen klikken die toevallig op een knop vallen. Koppel daarna je CRM, zodat je ook ziet welke aanvragen klant werden. Met offline conversies stuur je die informatie terug naar Google Ads.
Werk vervolgens aan beide kanten van de formule. Verlaag je klikprijs met betere advertenties en strakke zoekwoorden. Verhoog je conversieratio met een pagina die snel laadt, duidelijk zegt wat je doet en het makkelijk maakt om contact op te nemen. Dat laatste doen we bij conversie-optimalisatie.
Uiteindelijk wil je verder kijken dan de aanvraag. De beste CPA is niet de laagste, maar die waarbij de meeste aanvragen uitmonden in getekende klussen met een gezonde marge.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Bel, app of mail ons. Je krijgt binnen één werkdag antwoord.
Wat is een goede CPA?
Een goede CPA ligt ruim onder wat een aanvraag je gemiddeld oplevert. Reken dat uit met je marge per klus en het percentage aanvragen dat je omzet in een opdracht. Wat voor de één duur is, is voor een ander met grotere klussen juist goedkoop.
Is CPA hetzelfde als kosten per lead?
Ze liggen dicht bij elkaar. Kosten per lead gaan specifiek over de prijs van een contactaanvraag. CPA is breder en kan ook over een verkoop, afspraak of andere actie gaan, afhankelijk van wat je als conversie hebt ingesteld.
Hoe verlaag ik mijn CPA zonder minder aanvragen te krijgen?
Verhoog eerst je conversieratio met een betere landingspagina, want dan levert hetzelfde bezoek meer aanvragen op. Sluit daarna verkeer uit dat nooit converteert met negatieve zoekwoorden. Zo daalt je CPA terwijl het aantal aanvragen gelijk blijft of stijgt.
Meer over dit onderwerp
Zo bepaal je de juiste tone of voice voor je bedrijf
Wat is tone of voice en hoe bepaal je die voor je bedrijf? Een praktische aanpak om je toon te kiezen en overal…
Wat is Google Ads en hoe werkt het?
Google Ads is een van de populairste en effectiefste online advertentieplatforms.
7 manieren om echte waarde toe te voegen aan je bedrijf
Er zijn 7 geheimen waarmee je nog meer waarde kunt toevoegen in je bedrijf en in de wereld om je heen.
Laten we je agenda vullen.
Plan een gratis kennismaking. Je krijgt een eerlijk beeld van je kansen en concrete eerste stappen, ook als we niet gaan samenwerken.
