Kosten per lead
Kosten per lead (CPL) zijn wat je gemiddeld aan marketing uitgeeft om één lead binnen te halen, zoals een offerteaanvraag of terugbelverzoek. Je deelt je kosten door het aantal leads.
- 3 min lezen
Wat zijn kosten per lead?
Kosten per lead, vaak afgekort als CPL, is de prijs van één potentiële klant die zich bij je meldt. Een lead is iemand die zijn gegevens achterlaat of contact opneemt: een offerteaanvraag, een belverzoek, een ingevuld formulier of een telefoontje via je website.
Je kan kosten per lead per kanaal berekenen, bijvoorbeeld alleen voor Google Ads, of voor al je marketing samen. Deel de kosten door het aantal leads in dezelfde periode. Geef je in een maand achthonderd euro uit aan Facebook-advertenties en komen er zestien aanvragen uit, dan zijn je kosten per lead vijftig euro.
Waarom kosten per lead ertoe doen voor jouw bedrijf
Voor een vakbedrijf dat leeft van offertes is de aanvraag het eerste moment waarop marketing echt iets oplevert. Kosten per lead maken zichtbaar wat dat moment kost, en dus of je marketing betaalbaar is ten opzichte van wat een klus je oplevert.
Het getal helpt je ook kanalen eerlijk te vergelijken. Misschien kost een aanvraag via Google meer dan via Facebook, maar wordt een groter deel ervan ook klant. Door kosten per lead te combineren met je slagingspercentage zie je welk kanaal je het meeste werk oplevert per euro.
Hoe kosten per lead werken
Kosten per lead hangen af van drie dingen: wat je betaalt voor bezoek, hoeveel van dat bezoek een aanvraag doet en hoe goed je je doelgroep bereikt. Bezoek is duurder bij veel concurrentie. De conversieratio hangt vooral af van je website. En het bereik bepaal je met je zoekwoorden en doelgroepen.
Een voorbeeld. Stel, een bedrijf dat zonnepanelen installeert adverteert op Google en Facebook. Via Google kost een aanvraag gemiddeld zeventig euro, via Facebook veertig. Op het eerste gezicht is Facebook de winnaar. Maar als het bedrijf de aanvragen naloopt, blijkt dat een op de drie Google-aanvragen een opdracht wordt, tegenover een op de tien via Facebook. Per getekende klus kost Google dan zo’n tweehonderdtien euro en Facebook vierhonderd. De duurdere lead is hier de betere.
Het bedrijf besluit daarom niet het Facebook-budget te verhogen, maar de Facebook-advertenties aan te passen. Het formulier krijgt een extra vraag over het dakoppervlak en de gewenste startdatum. Er komen iets minder aanvragen binnen en de kosten per lead stijgen, maar het aandeel serieuze aanvragen gaat flink omhoog. De verkoper hoeft minder tijd te besteden aan mensen die alleen een prijsindicatie willen.
Dat laat zien waarom leadkwalificatie zo belangrijk is. Niet elke lead is evenveel waard, en de goedkoopste aanvraag levert niet altijd het meeste op.
Veelgemaakte fouten met kosten per lead
Alleen naar het laagste bedrag kijken. Goedkope leads zijn vaak minder serieus. Wie daarop stuurt, krijgt een volle inbox met prijsvergelijkers en mensen die eigenlijk nog maar oriënteren.
Dubbel of verkeerd tellen. Een bedanktpagina die twee keer laadt, een spamformulier of een test van je eigen collega telt al snel mee. Dan lijken je kosten per lead lager dan ze zijn.
Telefoontjes vergeten. In de bouw en installatie belt een groot deel van de klanten liever dan dat ze een formulier invullen. Meet je die gesprekken niet, dan lijken je kosten per lead hoger dan ze echt zijn.
Kosten onvolledig rekenen. Wie alleen het advertentiebudget meetelt en de kosten voor beheer, content of software weglaat, krijgt een te rooskleurig beeld. Reken voor een eerlijke vergelijking met alle kosten van een kanaal.
Geen opvolging. Een lead die pas na drie dagen wordt teruggebeld, is vaak al bij een concurrent. Dan betaal je wel voor de lead, maar krijg je de klus niet.
Zo pak je kosten per lead aan
Begin met een realistisch plafond. Reken uit wat een gemiddelde klus aan marge oplevert en welk deel van je aanvragen klant wordt. Daaruit volgt wat een lead maximaal mag kosten voordat je verlies draait.
Meet daarna alles wat telt. Formulieren, telefoontjes en WhatsApp-berichten horen allemaal in je meting. Met conversietracking zie je per kanaal en per campagne waar je aanvragen vandaan komen.
Verbeter vervolgens je website. Een pagina die snel laadt, direct laat zien wat je doet en een duidelijke call-to-action heeft, haalt meer aanvragen uit hetzelfde bezoek. Dat verlaagt je kosten per lead zonder dat je minder hoeft te adverteren.
Zorg ten slotte voor snelle opvolging. Met automatische opvolging krijgt elke aanvraag direct een bevestiging en een herinnering als er nog geen afspraak staat. Zo haal je meer opdrachten uit de leads waar je al voor betaald hebt.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Bel, app of mail ons. Je krijgt binnen één werkdag antwoord.
Wat zijn normale kosten per lead in de bouw?
Daar is geen vast bedrag voor, omdat het sterk afhangt van je vak, regio en de grootte van de klussen. Een lead voor een complete renovatie mag meer kosten dan een lead voor een kleine reparatie. Reken vanuit je eigen marge en slagingspercentage wat voor jou gezond is.
Wat is het verschil tussen een lead en een klant?
Een lead is iemand die interesse toont en contact opneemt, bijvoorbeeld met een offerteaanvraag. Een klant is iemand die daadwerkelijk een opdracht geeft. Tussen die twee zitten jouw offerte, opvolging en verkoopgesprek.
Hoe verlaag ik mijn kosten per lead?
Verbeter je landingspagina zodat meer bezoekers een aanvraag doen, sluit irrelevante zoektermen uit en richt je advertenties op mensen met duidelijke koopintentie. Meet ook telefoontjes mee, want anders lijken je kosten hoger dan ze zijn.
Meer over dit onderwerp
Coproductie marketing
Wanneer twee of meer bedrijven samenwerken om een product of dienst te creëren en te promoten, wordt dit coproductie…
Zo bepaal je de juiste tone of voice voor je bedrijf
Wat is tone of voice en hoe bepaal je die voor je bedrijf? Een praktische aanpak om je toon te kiezen en overal…
SEO-slug: zo word je beter vindbaar
In de wereld van online marketing is Search Engine Optimization (SEO) een onmisbaar hulpmiddel geworden.
Laten we je agenda vullen.
Plan een gratis kennismaking. Je krijgt een eerlijk beeld van je kansen en concrete eerste stappen, ook als we niet gaan samenwerken.
