Marketing automation
Marketing automation is het automatisch versturen van berichten en uitvoeren van taken op basis van wat een klant doet, zoals een bevestiging na een aanvraag, een herinnering na een offerte of een reviewverzoek na oplevering.
- 3 min lezen
Wat is marketing automation?
Marketing automation betekent dat software terugkerende stappen in je marketing en opvolging voor je uitvoert. Je stelt één keer in wat er moet gebeuren als iets plaatsvindt, en daarna gaat het vanzelf. Dat heet een workflow of flow.
Een workflow bestaat uit een trigger, een of meer acties en soms voorwaarden. De trigger is de gebeurtenis die alles start, zoals een nieuwe aanvraag. De acties zijn wat er daarna gebeurt, zoals een e-mail sturen, een sms versturen, een taak aanmaken of een status aanpassen in je CRM. Voorwaarden bepalen wie welke route krijgt.
Het gaat niet om massamail of spam. Goede marketing automation stuurt het juiste bericht op het juiste moment naar de juiste persoon, en laat het persoonlijke contact aan jou.
Waarom het ertoe doet voor jouw bedrijf
Snelheid wint in de bouw en installatie. Wie een aanvraag doet, vraagt vaak meerdere bedrijven tegelijk. Het bedrijf dat als eerste reageert en goed bereikbaar blijft, heeft een voorsprong. Maar als vakman sta je overdag op een steiger of in een meterkast, niet achter de computer.
Marketing automation vangt dat op. De klant krijgt direct een bevestiging met wat er nu gaat gebeuren. Jij of je planner krijgt een melding om te bellen. Na een offerte volgt een vriendelijke herinnering als er niets terugkomt. Na de oplevering vraagt het systeem om een review.
Daardoor gaat er minder verloren tussen aanvraag en getekende klus. Je haalt meer opdrachten uit dezelfde aanvragen, zonder dat je meer uren kwijt bent aan administratie.
Hoe het werkt
Marketing automation draait meestal in je CRM of in een e-mailsysteem dat daaraan gekoppeld is. Je bouwt workflows rond de momenten in je verkoopproces. Elke workflow kan e-mail, sms, WhatsApp-berichten of taken voor het team bevatten.
Een voorbeeld. Stel, een aannemer die badkamers en aanbouwen doet, krijgt via de website zo’n vijftien aanvragen per maand. Reageren gebeurt als er tijd is, soms na een dag, soms na een week. Offertes worden verstuurd en daarna hoort de klant niets meer, tenzij die zelf belt.
Na het inrichten draait er een eenvoudige set workflows. Bij een nieuwe aanvraag krijgt de klant direct een mail en sms met een bevestiging en de vraag om alvast foto’s te sturen. De planner krijgt een taak om binnen een paar uur te bellen. Na de offerte volgt na drie dagen een mail met de vraag of alles duidelijk is, en na een week een taak om na te bellen. Na de oplevering krijgt de klant een bedankje met een link om een review te plaatsen. Niets daarvan vervangt het persoonlijke contact, maar niets wordt meer vergeten.
Veelgemaakte fouten
De meest voorkomende fout is te veel tegelijk willen. Twintig workflows met tientallen mails die niemand heeft getest. Begin met de paar momenten die het meeste opleveren.
Een tweede fout is berichten die klinken als een robot. Een herinnering die leest als een standaardtekst van een groot bedrijf past niet bij een vakman. Schrijf zoals je zelf zou mailen.
Ook vaak gezien: workflows die doorlopen terwijl er al contact is geweest. Een klant die net heeft gebeld, krijgt dan toch een mail met de vraag of er nog vragen zijn. Bouw stopmomenten in.
Vergeet ook de regels niet. Commerciële mail en sms naar mensen die er niet om gevraagd hebben, is niet toegestaan. Berichten over een lopende aanvraag of offerte zijn dat meestal wel, maar zet bestaande klanten pas in een nieuwsbrief als ze daarvoor gekozen hebben.
Tot slot zetten bedrijven workflows aan zonder ze te testen. Een fout in een voorwaarde kan betekenen dat elke klant tien mails krijgt, of juist geen enkele.
Zo pak je het aan
Begin bij je verkoopproces en kies de drie of vier momenten waar nu het meeste misgaat. Meestal zijn dat de eerste reactie na een aanvraag, de opvolging van een offerte en het vragen om een review.
Schrijf de berichten in je eigen toon, kort en persoonlijk. Bouw de workflows in je CRM en test ze met je eigen gegevens voordat je ze aanzet. Zorg dat een workflow stopt zodra de klant reageert of de status verandert.
Meet daarna wat het oplevert. Kijk hoe snel aanvragen nu opgevolgd worden, hoeveel offertes getekend worden en hoeveel reviews er bijkomen. Breid stap voor stap uit, bijvoorbeeld met reviewmanagement of een onderhoudsherinnering voor bestaande klanten.
Wij bouwen dit als onderdeel van e-mailmarketing en opvolging, met workflows die bij jouw manier van werken passen.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Bel, app of mail ons. Je krijgt binnen één werkdag antwoord.
Is marketing automation hetzelfde als een nieuwsbrief?
Nee. Een nieuwsbrief stuur je op een moment dat jij kiest naar een hele lijst. Marketing automation stuurt berichten op basis van wat een klant doet, zoals een aanvraag of een getekende offerte. Daardoor zijn de berichten persoonlijker en beter getimed.
Wordt mijn opvolging niet onpersoonlijk door automatisering?
Niet als je het goed inzet. Automatisering regelt de vaste momenten, zoals een bevestiging of herinnering, zodat jij tijd hebt voor het echte gesprek. Schrijf de berichten in je eigen toon en laat het persoonlijke contact bij jezelf.
Welke workflow levert het snelst iets op?
Voor de meeste vakbedrijven is dat de opvolging van een nieuwe aanvraag: een directe bevestiging aan de klant en een melding om snel te bellen. Daarna levert een herinnering na een verstuurde offerte vaak veel op. Een reviewverzoek na oplevering helpt op de langere termijn.
Meer over dit onderwerp
Coproductie marketing
Wanneer twee of meer bedrijven samenwerken om een product of dienst te creëren en te promoten, wordt dit coproductie…
Wat is Google Ads en hoe werkt het?
Google Ads is een van de populairste en effectiefste online advertentieplatforms.
SEO-slug: zo word je beter vindbaar
In de wereld van online marketing is Search Engine Optimization (SEO) een onmisbaar hulpmiddel geworden.
Laten we je agenda vullen.
Plan een gratis kennismaking. Je krijgt een eerlijk beeld van je kansen en concrete eerste stappen, ook als we niet gaan samenwerken.
