Speed to lead
Speed to lead is de tijd tussen het moment waarop een aanvraag binnenkomt en het moment waarop jij de klant voor het eerst echt spreekt. Hoe korter die tijd, hoe groter de kans dat de aanvraag een opdracht wordt.
- 3 min lezen
Wat is speed to lead?
Speed to lead betekent letterlijk de snelheid naar de lead. Het meet hoe lang het duurt voordat iemand die een offerte aanvraagt contact heeft met jouw bedrijf. Een automatische bevestigingsmail telt niet mee. Het gaat om het eerste echte gesprek, meestal een telefoontje.
Je meet het als de tijd tussen het binnenkomen van de aanvraag en dat eerste contact. Kijk daarbij liever naar het middelste getal van al je aanvragen dan naar het gemiddelde, want één aanvraag die een week bleef liggen trekt het gemiddelde scheef.
Waarom binnen het uur bellen werkt
Iemand die een offerte aanvraagt, is op dat moment met de klus bezig. Het lek is er, de oude ketel doet het niet meer of de verbouwing staat op de planning. Bel je binnen het uur, dan heb je iemand aan de lijn die het probleem nog vers in het hoofd heeft en zin heeft om het op te lossen.
Wacht je een dag, dan is die aandacht vaak weg. De klant heeft intussen bij twee andere bedrijven een aanvraag gedaan, of de eerste die terugbelde heeft al een afspraak gepland. In de bouw en installatie vragen klanten vaak meerdere offertes aan. Wie als eerste een goed gesprek voert, zet de toon en wordt de maatstaf voor de rest.
Snel bellen laat bovendien zien hoe je werkt. Een bedrijf dat binnen een uur reageert, komt betrouwbaar over. Dat beeld neemt de klant mee in de rest van het traject.
Een voorbeeld uit de bouw
Stel, een dakdekker krijgt aanvragen via de website en belt ze ‘s avonds terug, na het werk op het dak. Overdag komt er een aanvraag voor een daklekkage binnen. Om half acht ‘s avonds belt de dakdekker. De klant zegt vriendelijk dat er al iemand is geweest.
Het bedrijf besluit het anders te doen. Elke aanvraag gaat direct als bericht naar de telefoon van de persoon op kantoor, met de naam, de plaats en het soort klus. Die belt binnen het uur, of stuurt een appje met een voorstel voor een belmoment als bellen niet lukt. Er gaan minder aanvragen verloren aan concurrenten, terwijl er niets aan de advertenties is veranderd.
Veelgemaakte fouten
Alleen een automatische mail sturen. Een bevestiging is goed, maar het is geen contact. De klant wacht nog steeds op een mens.
Niemand verantwoordelijk maken. Als iedereen de inbox kan zien, belt vaak niemand. Spreek af wie welke aanvragen oppakt, ook bij vakantie of ziekte.
Aanvragen verspreid over kanalen. Formulieren in de ene mailbox, WhatsApp op een andere telefoon en gemiste oproepen nergens. Zo raakt een deel zoek.
Na één poging opgeven. Wie niet opneemt, is niet per se afgehaakt. Bel later nog eens en stuur een bericht met je nummer.
Zo pak je het aan
Breng eerst in kaart hoe snel je nu reageert. Zet bij een maand aan aanvragen de tijd van binnenkomst naast de tijd van het eerste gesprek. Dat geeft vaak een eerlijk beeld.
Zorg daarna dat alle aanvragen op één plek binnenkomen, bijvoorbeeld in een CRM, en dat er direct een melding gaat naar de persoon die belt. Leg vast wat de afspraak is, zoals binnen het uur tijdens werktijd en de volgende ochtend als eerste bij aanvragen in de avond.
Gebruik automatisering voor wat een systeem beter kan: een bevestiging met wie er belt en wanneer, en een herinnering als er na een uur nog niet gebeld is. Het gesprek zelf blijft mensenwerk. Bij leadopvolging richten we dat samen met je in, zodat de aanvragen waar je voor betaalt ook echt worden opgepakt.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Bel, app of mail ons. Je krijgt binnen één werkdag antwoord.
Hoe snel moet ik een offerteaanvraag terugbellen?
Zo snel mogelijk, en tijdens werktijd liefst binnen het uur. De klant is dan nog met de klus bezig en heeft vaak nog niemand anders gesproken. Lukt bellen niet, stuur dan direct een bericht met een voorstel voor een belmoment.
Telt een automatische bevestigingsmail als reactie?
Nee. Een bevestiging laat weten dat de aanvraag is aangekomen, maar het is geen gesprek. Speed to lead meet de tijd tot het eerste echte contact met iemand van je bedrijf.
Hoe meet ik mijn reactietijd op aanvragen?
Noteer per aanvraag het tijdstip van binnenkomst en het tijdstip van het eerste gesprek. Een CRM doet dit automatisch. Kijk naar de middelste waarde over een maand, zodat één uitschieter het beeld niet bepaalt.
Meer over dit onderwerp
Zo bepaal je de juiste tone of voice voor je bedrijf
Wat is tone of voice en hoe bepaal je die voor je bedrijf? Een praktische aanpak om je toon te kiezen en overal…
7 manieren om echte waarde toe te voegen aan je bedrijf
Er zijn 7 geheimen waarmee je nog meer waarde kunt toevoegen in je bedrijf en in de wereld om je heen.
Coproductie marketing
Wanneer twee of meer bedrijven samenwerken om een product of dienst te creëren en te promoten, wordt dit coproductie…
Laten we je agenda vullen.
Plan een gratis kennismaking. Je krijgt een eerlijk beeld van je kansen en concrete eerste stappen, ook als we niet gaan samenwerken.
