Funnel
Een funnel, of trechter, is het pad dat een potentiële klant aflegt van de eerste kennismaking met je bedrijf tot de getekende opdracht. In elke stap vallen mensen af.
- 3 min lezen
Wat is een funnel?
Een funnel is een manier om naar je klantreis te kijken. Bovenaan staan alle mensen die je bedrijf tegenkomen, bijvoorbeeld via Google, een advertentie of een bus in de straat. Een deel daarvan bezoekt je website. Een deel van die bezoekers vraagt een offerte aan. Een deel van die aanvragen krijgt een gesprek of inmeting. En een deel daarvan tekent. Bij elke stap wordt de groep kleiner.
Vaak worden drie fases onderscheiden. Bovenin, in de oriëntatiefase, kennen mensen je nog niet en verkennen ze hun probleem. In het midden vergelijken ze aanbieders en verzamelen ze informatie. Onderin zijn ze klaar om te kiezen en vragen ze een offerte aan. Na de aanvraag volgt nog de verkoopfase, die voor een vakbedrijf minstens zo belangrijk is.
Waarom een funnel ertoe doet voor jouw bedrijf
Met een funnel zie je waar het lekt. Als je weinig opdrachten binnenhaalt, kan dat aan veel dingen liggen: te weinig bezoekers, een website die niet converteert, of aanvragen die slecht worden opgevolgd. Zonder die stappen apart te bekijken, ga je gokken. Vaak met als reflex: meer advertentiebudget, terwijl het probleem verderop zit.
Een funnel helpt je ook om per fase de juiste middelen in te zetten. Iemand onderin de funnel heb je nodig met een advertentie op een zoekwoord met koopintentie en een sterke landingspagina. Iemand bovenin bereik je eerder met informatieve content of social media. Het Groeisysteem werkt volgens dezelfde logica, met schakels voor verkeer, conversie en opvolging.
Hoe een funnel werkt
Je meet per stap hoeveel mensen doorgaan naar de volgende. Dat geeft je een reeks percentages: hoeveel vertoningen een klik opleveren, hoeveel bezoekers een aanvraag doen, hoeveel aanvragen een gesprek krijgen en hoeveel gesprekken een opdracht worden. De zwakste stap is waar je de meeste winst haalt.
Een voorbeeld. Stel, een dakdekker krijgt via Google per maand een paar honderd bezoekers en twintig aanvragen. Daarvan worden er maar twee klant. De eerste reactie is om meer te adverteren. Maar als de dakdekker de funnel per stap bekijkt, blijkt het grootste lek ergens anders te zitten. Van de twintig aanvragen worden er maar acht teruggebeld, gemiddeld pas na drie dagen. Van die acht krijgen er vijf een offerte.
De dakdekker zet een automatische bevestiging per e-mail en sms op, met een link om direct een belafspraak te plannen. Aanvragen die na een dag nog geen afspraak hebben, krijgen een herinnering. Binnen een paar maanden krijgen bijna alle aanvragen een gesprek en stijgt het aantal opdrachten flink, met hetzelfde advertentiebudget. Pas daarna is het zinvol om meer verkeer te kopen.
Zo’n voorbeeld laat zien dat een funnel niet alleen over marketing gaat. De stappen na de aanvraag, zoals snel terugbellen, een heldere offerte en leadkwalificatie, bepalen net zo goed hoeveel werk je binnenhaalt.
Veelgemaakte fouten met een funnel
Alleen bovenin investeren. Meer bezoekers helpen weinig als je website of opvolging lekt. Dan schenk je meer water in een emmer met gaten.
Niet meten na de aanvraag. Veel bedrijven weten hoeveel aanvragen ze krijgen, maar niet hoeveel daarvan klant worden en via welk kanaal. Daardoor blijft het belangrijkste deel van de funnel onzichtbaar.
Iedereen dezelfde boodschap. Iemand die net begint met oriënteren heeft iets anders nodig dan iemand die morgen wil tekenen. Een advertentie of pagina die beide wil bedienen, overtuigt geen van beiden.
De funnel te ingewikkeld maken. Een model met tien fases en tientallen cijfers raakt snel uit beeld. Voor de meeste vakbedrijven volstaan vijf stappen: bezoek, aanvraag, gesprek, offerte en opdracht.
Zo pak je je funnel aan
Schrijf eerst je stappen op, van eerste contact tot getekende klus. Houd het eenvoudig en herkenbaar voor je eigen bedrijf.
Meet daarna elke stap. Met conversietracking zie je bezoekers en aanvragen per kanaal. Met een CRM leg je vast welke aanvragen een gesprek, offerte en opdracht kregen.
Zoek dan de zwakste stap en begin daar. Lekt het op de website, werk dan aan je conversieratio. Lekt het na de aanvraag, zet dan een snellere opvolging op. Is alles op orde maar komen er te weinig mensen binnen, dan pas is meer verkeer de logische stap.
Herhaal dat elke maand. Een funnel is geen plaatje voor een presentatie, maar een werkinstrument om te zien waar je volgende groei vandaan komt.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Bel, app of mail ons. Je krijgt binnen één werkdag antwoord.
Wat zijn de fases van een funnel?
Meestal worden drie fases gebruikt: oriëntatie bovenin, vergelijken in het midden en beslissen onderin. Voor een vakbedrijf is het handig om ook de stappen na de aanvraag mee te nemen: gesprek, offerte en opdracht. Zo zie je het hele pad tot de getekende klus.
Wat is het verschil tussen een funnel en een klantreis?
Een klantreis beschrijft alle momenten en kanalen waarop een klant met je bedrijf in aanraking komt. Een funnel vat die reis samen in opeenvolgende stappen en meet hoeveel mensen er per stap afvallen. De funnel is daarmee vooral een meetinstrument.
Waar lekt een funnel meestal?
Bij veel vakbedrijven lekt het op de website, doordat bezoekers geen aanvraag doen, of na de aanvraag, doordat opvolging te traag is. Meet elke stap apart om te zien waar het bij jou misgaat. Begin met verbeteren bij de zwakste stap.
Meer over dit onderwerp
Coproductie marketing
Wanneer twee of meer bedrijven samenwerken om een product of dienst te creëren en te promoten, wordt dit coproductie…
Wat is Google Ads en hoe werkt het?
Google Ads is een van de populairste en effectiefste online advertentieplatforms.
ChatGPT en SEO: Hoe AI zoekgedrag verandert
Waar mensen vroeger direct naar Google gingen voor een vraag, typen ze die nu steeds vaker in bij een AI-chatbot zoals…
Laten we je agenda vullen.
Plan een gratis kennismaking. Je krijgt een eerlijk beeld van je kansen en concrete eerste stappen, ook als we niet gaan samenwerken.
