Reviewmanagement
Reviewmanagement is het structureel verzamelen, opvolgen en benutten van klantbeoordelingen op platforms zoals je Google Bedrijfsprofiel, zodat je meer vertrouwen wekt en beter gevonden wordt.
- 3 min lezen
Wat is reviewmanagement?
Reviewmanagement is de manier waarop je als bedrijf omgaat met online beoordelingen. Het bestaat uit drie delen. Reviews vragen, op een vast moment en op een vaste manier. Reageren op reviews, positief en negatief. En reviews gebruiken, op je website, in je offertes en in je marketing.
Voor vakbedrijven gaat het vooral om reviews in je Google Bedrijfsprofiel. Daarnaast spelen platforms als Werkspot, Trustpilot, Klantenvertellen of branchesites mee, afhankelijk van je vak.
Het verschil met reviews laten gebeuren is structuur. Bij reviewmanagement is het vragen om een review een vast onderdeel van je oplevering, niet iets wat je doet als je eraan denkt.
Waarom het ertoe doet voor jouw bedrijf
Wie een dakdekker, aannemer of installateur zoekt, kijkt eerst naar reviews. Het gaat om grote bedragen en om iemand die in of op je huis aan het werk gaat. Reviews van andere klanten zijn dan het belangrijkste bewijs dat je te vertrouwen bent.
Reviews tellen ook mee voor je vindbaarheid. Google weegt het aantal reviews, de beoordeling, hoe recent ze zijn en de woorden die klanten gebruiken mee in lokale SEO. Een review waarin een klant schrijft over een dakrenovatie in Arnhem, versterkt je relevantie voor precies die zoekopdracht.
AI-assistenten gebruiken reviews ook. Wie vraagt welke installateur in de buurt betrouwbaar is, krijgt een antwoord dat mede gebaseerd is op wat klanten online schrijven. Dat sluit aan op E-E-A-T.
Hoe het werkt
De basis is een vast moment om te vragen. Voor de meeste vakbedrijven is dat direct na de oplevering, als de klant tevreden is en het werk vers in het geheugen ligt. Je stuurt een kort bericht met een directe link naar je reviewpagina, zodat de klant met één klik kan beginnen.
Daarna volg je de reviews op. Je bedankt klanten voor positieve reviews en reageert rustig en zakelijk op kritiek. Een goede reactie op een negatieve review laat aan toekomstige klanten zien hoe je met problemen omgaat.
Een voorbeeld. Stel, een dakdekker heeft na tien jaar werken twaalf Google-reviews, waarvan de laatste anderhalf jaar oud is. Concurrenten in de regio hebben er veel meer. Klanten zijn wel tevreden, maar niemand vraagt ooit om een review.
Vanaf nu krijgt elke klant twee dagen na oplevering automatisch een sms en een mail met een persoonlijk bedankje en een directe link naar de reviewpagina. Na een week volgt één herinnering als er nog geen review is. De eigenaar krijgt een melding bij elke nieuwe review en reageert er zelf op. Na een paar maanden staan er veel meer recente reviews, en klanten noemen vaak het soort klus en de plaats, wat helpt bij lokale zoekopdrachten.
Veelgemaakte fouten
De meest voorkomende fout is niet vragen. De meeste tevreden klanten schrijven uit zichzelf geen review. Ontevreden klanten doen dat vaker wel.
Een tweede fout is reviews kopen, nep-reviews laten plaatsen of klanten belonen in ruil voor een positieve beoordeling. Dat is tegen de regels van Google en kan leiden tot verwijderde reviews of een geschorst profiel.
Ook vaak gezien: alleen tevreden klanten om een review vragen en de rest overslaan. Dat heet review gating en is niet toegestaan volgens de richtlijnen van Google. Vraag het iedereen.
Een vierde fout is reviews alleen verzamelen op een platform dat weinig mensen bekijken. Begin bij Google, omdat daar de meeste klanten zoeken, en kies daarna pas eventueel een tweede platform.
Tot slot reageren sommige ondernemers emotioneel op kritiek. Een boze reactie op een negatieve review doet meer schade dan de review zelf. Blijf feitelijk, bied een oplossing aan en neem het gesprek liefst offline.
Zo pak je het aan
Maak het vragen om een review een vast onderdeel van je oplevering. Bepaal het moment, schrijf een kort bericht in je eigen toon en maak een directe link naar je reviewpagina in Google.
Automatiseer het verzoek vanuit je CRM, zodat het nooit vergeten wordt. Eén herinnering is genoeg. Laat je melden bij elke nieuwe review en reageer zelf, persoonlijk en op tijd.
Gebruik je reviews. Laat recente beoordelingen zien op je website, bij je dienstpagina’s en in je offertes. Gebruik terugkerende kritiek als signaal om iets in je werkwijze te verbeteren.
Wij richten het reviewverzoek in als onderdeel van e-mailmarketing en opvolging, gekoppeld aan je Google Bedrijfsprofiel. Het reageren op reviews laten we bij jou, omdat jij de klant kent.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Bel, app of mail ons. Je krijgt binnen één werkdag antwoord.
Mag ik klanten vragen om een Google-review?
Ja, dat mag en het is verstandig. Je mag klanten niet belonen voor een review en je mag niet alleen tevreden klanten selecteren. Vraag het iedereen op een vast moment, bijvoorbeeld na de oplevering.
Hoe reageer ik op een negatieve review?
Reageer rustig, feitelijk en binnen een paar dagen. Bedank de klant voor de feedback, erken waar iets misging en bied een oplossing of een gesprek aan. Toekomstige klanten lezen mee en letten vooral op hoe je met problemen omgaat.
Kan ik een negatieve review laten verwijderen?
Alleen als de review in strijd is met de richtlijnen van Google, bijvoorbeeld bij nep-reviews, spam of beledigende taal. Dat meld je via je Bedrijfsprofiel. Een eerlijke maar kritische review blijft staan, en dan is een goede reactie de beste aanpak.
Meer over dit onderwerp
Zo bepaal je de juiste tone of voice voor je bedrijf
Wat is tone of voice en hoe bepaal je die voor je bedrijf? Een praktische aanpak om je toon te kiezen en overal…
Wat is Google Ads en hoe werkt het?
Google Ads is een van de populairste en effectiefste online advertentieplatforms.
7 manieren om echte waarde toe te voegen aan je bedrijf
Er zijn 7 geheimen waarmee je nog meer waarde kunt toevoegen in je bedrijf en in de wereld om je heen.
Hoe gezond is jouw aanvragenstroom?
Vier korte vragen en je ziet direct waar je grootste kans ligt. Een eerlijke eerste indruk, zonder verkooppraatje.
- Klaar in minder dan 1 minuut
- Direct je groeiscore in beeld
- Vrijblijvend, je hoeft niets te kopen
Waar komen je nieuwe klanten nu vooral vandaan?