Heatmaps die laten zien waar aanvragen weglekken
Een heatmap laat zien waar bezoekers klikken, scrollen en afhaken. Zo weet je precies welk deel van je pagina aanvragen kost.
80+ bedrijven gingen je voor
Wat is een heatmap?
Een heatmap is een kaart van je pagina waarop kleuren laten zien waar bezoekers het meest actief zijn. Rood en oranje betekent veel klikken of aandacht, blauw betekent weinig. In één beeld zie je wat werkt en wat genegeerd wordt.
Er zijn een paar soorten. Een klikmap toont waar mensen klikken. Een scrollmap toont hoe ver ze naar beneden lezen. Op desktop kun je ook muisbewegingen zien, die vaak volgen waar iemand naar kijkt.
Daarnaast gebruiken we sessie-opnames. Dat zijn anonieme filmpjes van een bezoek, waarin je ziet hoe iemand door je site beweegt. Zo zie je precies waar een bezoeker twijfelt of vastloopt.
Wat een heatmap je vertelt
Of je knop gezien wordt
Klikt bijna niemand op je offerteknop, dan staat die vaak op de verkeerde plek of valt die niet op.
Hoe ver bezoekers lezen
Haakt de helft af voor je reviews, dan moeten die hoger. Dat zie je direct in de scrollmap.
Waar mensen verkeerd klikken
Klikken op foto’s of tekst die geen link zijn, laat zien wat bezoekers willen maar niet kunnen.
Waar het formulier stokt
In opnames zie je bij welke vraag mensen stoppen met invullen. Dat veld gaat meestal als eerste weg.
Heatmaps met Microsoft Clarity
Een tool die we vaak gebruiken is Microsoft Clarity. Die maakt heatmaps en sessie-opnames van je site en is gratis te gebruiken. Clarity signaleert ook zogeheten rage clicks: bezoekers die gefrustreerd meerdere keren op dezelfde plek klikken omdat er niets gebeurt.
We stellen de tool zo in dat wat bezoekers in je formulieren typen niet zichtbaar is, en we laten het aansluiten op je cookiemelding. Daarna koppelen we de inzichten aan je cijfers uit Google Analytics en je conversietracking. Zo weet je niet alleen waar mensen afhaken, maar ook wat dat kost aan aanvragen.
Zo werken we met heatmaps
- 01Stap 1 van 4
Installeren op de juiste pagina’s
We beginnen bij de pagina’s die het meest tellen: je homepage, je dienstpagina’s en de pagina’s waar je advertenties op landen.
- 02Stap 2 van 4
Genoeg data verzamelen
Een paar bezoekers zegt niets. We wachten tot er genoeg bezoeken zijn om een patroon te zien, per apparaat.
- 03Stap 3 van 4
Analyseren en prioriteren
We zoeken de drempels die de meeste aanvragen kosten en zetten ze op volgorde van verwachte winst.
- 04Stap 4 van 4
Verbeteren en opnieuw meten
Na een aanpassing kijken we opnieuw. Is het probleem weg en stijgen de aanvragen? Waar mogelijk bevestigen we dat met een A/B-test.
Hier kijken we als eerste naar
Op vakmanssites zien we vaak dezelfde patronen in de heatmaps.
- Staat de belknop op mobiel altijd in beeld?
- Scrollen bezoekers tot aan je reviews en projectfoto's?
- Klikken mensen op dingen die geen link zijn?
- Bij welke vraag stoppen ze in het offerteformulier?
- Gedragen bezoekers uit Google Ads zich anders dan de rest?
- Wordt je werkgebied gezien, of zoeken mensen ernaar?
Een heatmap lezen vraagt ervaring
Een heatmap ziet er simpel uit, maar is makkelijk verkeerd te lezen. Veel klikken op een plek kan betekenen dat iets werkt, maar ook dat mensen zoeken naar iets wat er niet is. Te vroeg conclusies trekken op een handvol bezoeken is een veelgemaakte fout.
Daarom combineren we heatmaps altijd met harde cijfers en met wat we weten over jouw klanten. Wout, onze specialist in design en conversie, vertaalt wat hij ziet naar concrete verbeteringen. Die voeren we door als onderdeel van het verbeteren van je gebruikerservaring.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Bel, app of mail ons. Je krijgt binnen één werkdag antwoord.
Hoeveel bezoekers heb ik nodig voor een bruikbare heatmap?
Dat hangt af van je verkeer per pagina. Bij veel bezoekers zie je binnen een paar dagen een duidelijk patroon, bij weinig verkeer duurt het weken. We trekken pas conclusies als er genoeg bezoeken zijn om op te vertrouwen.
Welke pagina's onderzoek je eerst?
We kijken naar de route die een klant aflegt, van de eerste pagina tot het verstuurde formulier. De pagina waar de meeste mensen afhaken, krijgt voorrang. Vaak zijn dat de dienstpagina’s waar je Google Ads-verkeer op landt.
Werken heatmaps ook op mobiel?
Ja. We meten klikken en scrolldiepte op desktop, tablet en mobiel, en bekijken die apart. Muisbewegingen zijn alleen op desktop te meten, omdat er op een telefoon geen muis is.
Is het gebruik van heatmaps veilig voor de privacy van bezoekers?
Ja, als je het goed instelt. We zorgen dat ingevulde gegevens in formulieren niet zichtbaar zijn en laten de tool aansluiten op je cookiemelding. Opnames zijn anoniem, je ziet dus niet wie de bezoeker is.
Wat is het verschil tussen heatmaps en Google Analytics?
Google Analytics vertelt je hoeveel mensen er op een pagina komen en hoeveel er een aanvraag doen. Een heatmap laat zien wat ze op die pagina doen. Samen vertellen ze je waar het misgaat en waarom.
Meer over dit onderwerp
6 manieren om een converterende website te maken
Wanneer je een website hebt, wil je natuurlijk dat het een converterende website is.
Wat is Leadinfo en wat kan je ermee?
Veel bedrijven steken tijd en geld in hun website en campagnes, maar hebben geen idee wie er precies langskomt.
ChatGPT en SEO: Hoe AI zoekgedrag verandert
Waar mensen vroeger direct naar Google gingen voor een vraag, typen ze die nu steeds vaker in bij een AI-chatbot zoals…
Laten we je agenda vullen.
Plan een gratis kennismaking. Je krijgt een eerlijk beeld van je kansen en concrete eerste stappen, ook als we niet gaan samenwerken.